Manejo de cancelaciones por COVID-19
Esta página de recursos se está creando y actualizando para que nuestros miembros la consulten durante este momento difícil.
Cómo manejar las cancelaciones durante la pandemia de COVID-19
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Alentamos a todos los anfitriones a que se comuniquen con sus huéspedes para hablar sobre su próxima reserva.
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A veces, es posible que un huésped aún quiera venir en su viaje y saber que su área es segura y que su casa aún está disponible le ofrecerá la seguridad y la tranquilidad que necesita para mantener su reserva tal como está.
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Otra opción es ofrecer a los huéspedes la oportunidad de reprogramar su estadía para una fecha posterior en el año o el año siguiente.
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Puede discutir la opción de crédito completo para una estadía futura en supropiedad.
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Finalmente, la cancelación siempre es una opción, pero es clave saber cómo lo maneja su plataforma de alojamiento. Así que asegúrese de comprender esas políticas.
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Tenemos este ejemplo de correo electronicohemos usado para ayudar a salvar muchas reservas de ser canceladas. Puede editar esto para adaptarlo a su situación.
Cancelaciones de Airbnb
Airbnb utiliza su política de causas de fuerza mayor para reembolsar por completo a los huéspedes que cancelan su reserva. La fecha clave para tener en cuenta aquí es14 de marzo de 2020.
Airbnb ahora ofrece a los huéspedes que desean cancelar, la opción de recibir un reembolso completo o crédito de viaje cuando cancelan una reserva.
RESERVAS REALIZADAS EN O ANTES DEL 14 DE MARZO DE 2020:
Las reservas de estadías y experiencias de Airbnb realizadas el 14 de marzo de 2020 o antes, con una fecha de check-in entre el 14 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2020, pueden cancelarse antes del check-in. Esto significa que los huéspedes que cancelen recibirán, a su elección, crédito de viaje o un reembolso completo en efectivo, los anfitriones pueden cancelar sin cargo ni impacto en su estado de Superanfitrión, y Airbnb reembolsará o emitirá crédito de viaje por un monto que incluye, todos tarifas de servicios.
Las reservas de estadías y Experiencias de Airbnb realizadas el 14 de marzo de 2020 o antes, con una fecha de check-in posterior al 31 de mayo de 2020, actualmente no están cubiertas por circunstancias atenuantes relacionadas con el COVID-19. La política de cancelación del anfitrión se aplicará como de costumbre.
Si una reserva ya ha comenzado (ha pasado el check-in) no aplica esta circunstancia atenuante.
RESERVAS REALIZADAS DESPUÉS DEL 14 DE MARZO DE 2020:
Las reservas de estadías y experiencias de Airbnb realizadas después del 14 de marzo de 2020 no estarán cubiertas por nuestra política de causas de fuerza mayor, excepto cuando el huésped o el anfitrión estén actualmente enfermos de COVID-19. Las circunstancias relacionadas con COVID-19 no cubiertas incluyen: interrupciones y cancelaciones de transporte; avisos y restricciones de viaje; avisos de salud y cuarentenas; cambios a la ley aplicable; y otros mandatos gubernamentales, como órdenes de evacuación, cierres de fronteras, prohibiciones de alquileres a corto plazo y requisitos de refugio en el lugar. La política de cancelación del anfitrión se aplicará como de costumbre.
Nuestra política de circunstancias de fuerza mayor tiene como objetivo proteger a los huéspedes y anfitriones de circunstancias imprevistas que surjan después de la reserva. Tras la declaración del COVID-19 como pandemia mundial por parte de la Organización Mundial de la Salud, la política de circunstancias atenuantes ya no se aplica porque el COVID-19 y sus consecuencias ya no son imprevistos ni inesperados. Recuerde revisar cuidadosamente la política de cancelación del anfitrión al hacer la reserva y considere elegir una opción que brinde flexibilidad.
Vaya a leer la Política completa de circunstancias atenuantes de la COVID-19 de Airbnb aquí: https://www.airbnb.com/help/article/2701/extenuating-circumstances-policy-and-the-coronavirus-covid19
Cancelaciones de HomeAway
HomeAway permite a los propietarios y administradores de propiedades establecer y hacer cumplir su propia política de cancelación. Por lo tanto, los huéspedes deben comunicarse con el propietario o el administrador de la propiedad para analizar las opciones._cc781905-5cde- 3194-bb3b-136bad5cf58d_
HomeAway está alentando a los propietarios y administradores de propiedades que enumeran casas en su plataforma a adoptar políticas de cancelación más flexibles a la luz de COVID-19 y a ofrecer reembolsos completos a aquellos que deseen cancelar por preocupaciones de su propio bienestar. being. Sin embargo, la decisión se deja al propietario y/o administrador de la propiedad.
Vaya a leer la política de cancelación de COVID-19 completa de HomeAway aquí: https://help.homeaway.com/articles/Que-puedo-hacer-si-mi-reserva-se-ve-afectada-por-el-Coronavirus
Eventos de Las Vegas cancelados/pospuestos
Para obtener una lista de eventos cancelados/pospuestos en Las Vegas debido al coronavirus, vayaAQUÍ.
Dificultad financiera
Las principales empresas de servicios públicos en el valle de Las Vegas están ofreciendo ayudar a los clientes que enfrentan dificultades financieras.
Las siguientes empresas están ofreciendo soporte de pago y suspendiendo las desconexiones por falta de pago. Comuníquese con cada una para obtener más detalles:
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Energía NV
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Suroeste de gas
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Distrito de agua del valle de Las Vegas (LVVWD)
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Autoridad del Agua del Sur de Nevada (SNWA)
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Timonel
El IRS y el Departamento del Tesoro ofrecerán ayuda a los contribuyentes, empresas y otras personas afectadas por el coronavirus. Parte de la ayuda puede incluir un recorte de impuestos sobre la nómina, extender la fecha límite de impuestos más allá del 15 de abril, préstamos para empresas en la industria hotelera, licencia por enfermedad pagada para trabajadores que se enferman por el coronavirus, expandir el seguro de desempleo y otra asistencia para pequeñas empresas.
Seguiremos actualizando esta página.